Demandan por estafa a la empresa Despegar
Unas 5.000 personas conformaron un grupo llamado “Estafados por Despegar”, en el que se asesoran para lograr devoluciones o reprogramaciones, dado que consideran que existe “inexistencia de comunicación” por parte de la compañía.
La Justicia dio lugar a una demanda colectiva contra la empresa Despegar, realizada por la Asociación Coordinadora de Usuarios, Consumidores y Contribuyentes (Acucc). La entidad solicita el reembolso del 100 por ciento de las cancelaciones y el freno al cobro de las cuotas de servicios cancelados. Mientras tanto, 5.000 personas conformaron un grupo llamado “Estafados por Despegar”, en el que se asesoran para lograr devoluciones o reprogramaciones, dado que consideran que existe “inexistencia de comunicación” por parte de la compañía.
Desde marzo, cuando la pandemia llevó a la suspensión total del turismo, se llevaron a cabo 514 denuncias en el Ministerio de Turismo. Sólo en 92 casos hubo acuerdo y en la mayoría están en período de prorroga (193) o sin respuesta de la empresa (172). Mientras tanto, existe un organismo que depende del Ministerio de Desarrollo Productivo en el que se realizan mediaciones entre la empresa y los consumidores. Se trata del Servicio de Conciliación en las Relaciones de Consumo (Coprec), donde hubo 897 reclamos al rubro turismo en los últimos 7 meses, donde en el 66 por ciento de los casos hubo acuerdo parcial o total. Entre los principales motivos se encontró la falta de procesamiento de baja del servicio.
